Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2025-11-01

1. Översikt

Denna policy gäller köp gjorda i vår webbshop. För konsumenter inom EU gäller reglerna i distansavtalslagen och konsumentköplagen. Företagskunder omfattas inte av ångerrätten men har reklamationsrätt enligt avtal och lag.

Kontakt: silasengstrom@gmail.com

Returadress:

Silas Orm Art Studio AB
Skoby 121
747 91 Alunda
Sverige

2. Ångerrätt (konsument inom EU)

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan (”ångerrättsfristen”). För att utöva ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt meddelande till oss via e-post inom fristen. Efter att du meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan.

Villkor för ångerrätt:

  • Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick. Du får hantera den för att fastställa dess art, egenskaper och funktion – i nivå med vad som är tillåtet i en fysisk butik.

  • Om varan hanterats mer än nödvändigt kan värdeminskningsavdrag göras på återbetalningen.

  • Skicka tillbaka varan väl emballerad, med bladskydd och originalförpackning om möjligt.

Undantag från ångerrätt:

  • Handgjorda/specialanpassade knivar som tillverkas efter beställning eller med tydlig personlig prägel.

  • Förseglade varor där förseglingen brutits av hygien- och säkerhetsskäl (om tillämpligt).

  • Presentkort.

Obs: Rea-varor som säljs online har i normalfallet samma ångerrätt som ordinarie varor, såvida inte undantag ovan är tillämpligt eller ni uttryckligen kommit överens om annat före köpet.

Returfrakt vid ångrat köp:

Du står normalt för returfrakten och ansvarar för varan till dess att vi mottagit den. Vi rekommenderar spårbar och försäkrad försändelse. Om du vill kan vi tillhandahålla en returfraktsedel och debitera faktisk kostnad.

3. Returer utanför ångerrätten (30 dagar)

Vi erbjuder 30 dagars returrätt för lagerförda, ej specialanpassade produkter. Villkoren motsvarar ångerrätten ovan. Kontakta oss alltid först på silasengstrom@gmail.com innan du skickar tillbaka varan. Varor som skickas utan godkänd returförfrågan kan nekas.

4. Skador, fel och felaktig leverans (reklamation)

Kontrollera försändelsen vid mottagande. Om varan är skadad, defekt eller felaktig:

  1. Mejla silasengstrom@gmail.com snarast möjligt.

  2. Bifoga ordernummer, beskrivning av felet samt fotografier på produkt, skada och ytter-/inneremballage.

Vi följer konsumentköplagen: du har tre års reklamationsrätt. Vid godkänd reklamation åtgärdar vi felet genom reparation, omleverans eller återbetalning. Returfrakt vid godkänd reklamation bekostas av oss.

5. Byten

Snabbast sätt att byta är att göra en retur enligt ovan och lägga en ny beställning. Vid godkänd retur återbetalas köpbeloppet enligt punkt 7.

6. Säker och korrekt retur

  • Knivar måste skickas med bladskydd och stötsäker förpackning.

  • Använd alltid spårbar frakt.

  • Du ansvarar för varan tills den är mottagen av oss (gäller ej vid godkänd reklamation).

Behöver du en returfraktsedel? Kontakta oss så skickar vi instruktioner.

7. Återbetalningar

När din retur har inkommit och godkänts meddelar vi dig via e-post. Återbetalning görs till ursprunglig betalningsmetod normalt inom 5–10 bankdagar efter godkänd hantering.

Observera att bank/kortutgivare kan behöva extra tid för att slutföra transaktionen.

Har det gått mer än 15 bankdagar sedan vi bekräftade din återbetalning? Kontakta oss på silasengstrom@gmail.com.

8. Fraktkostnader och ej uthämtade paket

  • Ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte vid ångrat köp (om inte hela beställningen returneras enligt lagkrav i vissa fall).

  • Ej uthämtade paket betraktas inte som ångrat köp. Vi kan ta ut en avgift för tur- och returfrakt samt administrationskostnader.

9. Företagskunder (B2B)

Ångerrätt gäller inte. Returer och byten sker enligt separat överenskommelse. Reklamationsrätt följer tillämplig lag och avtal.

10. Så begär du retur/ångerrätt

  1. Mejla silasengstrom@gmail.com och ange:

    – Ordernummer

    – Namn och kontaktuppgifter

    – Vilken/vilka artiklar som returneras

    – Orsak (ångerrätt, byte, reklamation, annat)

  2. Invänta våra instruktioner och eventuell returfraktsedel.

  3. Packa varan enligt punkt 6 och skicka inom angiven tid.

  4. Spara kvitto och spårningsnummer.

Du kan om du vill använda EU:s standardformulär för utövande av ångerrätten. Kontakta oss så skickar vi en mall.

11. Frågor

Har du frågor om retur, byte, reklamation eller frakt? Mejla silasengstrom@gmail.com så hjälper vi dig.